Sura Hagia Sophia Hotel

ХУДШОЙ ОТЕЛЬ, В КОТОРОМ МЫ КОГДА-ЛИБО БЫВАЛИ — БЕЗ СОМНЕНИЙ Честно говоря, я даже не знаю, с чего начать, потому что весь этот опыт был полным провалом от начала до конца. За день до нашего прибытия отель связался с нами, чтобы предложить трансфер из аэропорта. Хорошо. Однако мы прибыли в аэропорт Стамбула в 2: 00:00, а водитель появился только в 2:00: 30 PM — ровно на 30 МИНУТ ОПОЗДНО. Мы уже ждали снаружи аэропорта с багажом, гадая, где водитель. А сам автомобиль был шокирующим: старый, изношенный, плохо обслуживаемый фургон, который больше походил на залатанный городской микроавтобус, чем на трансфер из якобы пятизвездочного отеля. Но это было только начало. Мы забронировали ПЕНТХАУС и, естественно, ожидали номер, соответствующий тому, за что мы заплатили. Вместо этого нам дали темную, устаревшую, унылую комнату БЕЗ РАБОТАЮЩЕГО КОНДИЦИОНЕРА. Мы немедленно сообщили о проблеме. Вместо извинений или надлежащего решения мы столкнулись с грубым, высокомерным и совершенно непрофессиональным поведением. Когда мы неоднократно объясняли на ресепшене, что кондиционер не работает, нам сказали в пренебрежительном и неуважительном тоне, что техник занят и придет «когда ему будет удобно». Другими словами, от гостей, которые заплатили за пятизвездочный отель и пентхаус, ожидается, что они просто потерпят комнату без кондиционера и будут ждать неопределенно долго, в зависимости от удобства техника. Это не служба поддержки клиентов. Это не профессионализм. И это абсолютно не пятизвездочный сервис. Нам пришлось неоднократно жаловаться, настаивать и возвращаться на ресепшн по меньшей мере ДВАДЦАТЬ РАЗ, прежде чем кто-либо наконец воспринял ситуацию всерьез. А предложенное «решение»? Нас перевели в меньшую, также устаревшую комнату, но по крайней мере с работающим кондиционером. Неужели это то, что рекламируется как пятизвездочный отель? Давайте будем абсолютно ясны: ЭТО НЕ 5-ЗВЁЗДНЫЙ ОТЕЛЬ. В лучшем случае это трехзвездочный отель — и даже это кажется щедрым. Персонал — одни из самых грубых, неприятных и высокомерных, с которыми мы когда-либо сталкивались. Простое обращение за базовой услугой встречает пренебрежительные, бесполезные и часто агрессивные ответы. Некоторые сотрудники на стойке регистрации, по всей видимости, совершенно забыли о значении гостеприимства, профессионализма и обслуживания клиентов. В любом законном заведении категории 5 звезд такое поведение было бы совершенно неприемлемым. А затем есть хозяйственные дела. Нам пришлось ЗАСТАВИТЬ ИХ, чтобы убрать наш номер. Когда они наконец пришли, так называемая «уборка» заключалась в том, чтобы едва заправить кровать и поменять туалетную бумагу. Никакой реальной уборки. Никакого внимания. Безразличие. Ничего. Общее состояние отеля плохое. Обслуживание неприемлемое. Руководство неорганизовано. И отношение некоторых сотрудников просто неприемлемо. К счастью, носильщики были единственным положительным исключением. Они были дружелюбными, услужливыми и профессиональными на протяжении всего нашего пребывания, и мы искренне ценили их отношение и помощь. Однако это не меняет общего впечатления. Мы заплатили за пятизвездочный опыт, а получили нечто, больше похожее на плохо управляемый бюджетный отель. Мы также поднимем этот вопрос на более высокий уровень и свяжемся с генеральным менеджером, а также с владельцем отеля, чтобы убедиться, что они полностью осведомлены о том, что произошло во время нашего пребывания, и, в частности, о том, как с ними обращались их гости. Катастрофический персонал. Катастрофическое управление. Катастрофическое обслуживание. И прежде всего: НЕ ОБМАНЫВАЙТЕСЬ 5 ЗВЕЗДАМИ, КОТОРЫЕ ДЕМОНСТРИРУЕТ ЭТОТ ОТЕЛЬ. Потому что в этом заведении абсолютно нет ничего, что их оправдывало бы.

Мы забронировали Sura Hagia Sophia как семья из пяти человек из-за ее расположения, репутации и ожидаемого уровня обслуживания. К сожалению, наш опыт был крайне плохим. По прибытии нам сказали, что наш номер был «улучшен» и нас перевели в номер 1503. Комната была достаточно большой, но проблемы начались немедленно. Комната, казалось, находилась в зоне проживания персонала, с вывеской за дверью, которая должна была стать нашим первым предупреждением. Для пяти гостей отель предоставил только четыре полотенца. Нам пришлось вернуться на стойку регистрации, чтобы спросить правильный номер. В комнате было два слота для карт доступа, но нам выдали только одну ключ-карту, поэтому потребовалась еще одна поездка на ресепшн. Это основные детали, которые следует обработать до того, как семья заселится. Не было надлежащей вечерней уборки или смены полотенец, что было важно, поскольку отель ожидает, что гости будут использовать банные полотенца и для бассейна. Ночью меня разбудил звук текущей воды, потому что, по-видимому, водопровод проходит через комнату или рядом с ней. На следующий день было хуже. Мы выехали из отеля утром, чтобы осмотреть достопримечательности. Когда мы вернулись около 11: 00 , в комнате не было убрано. Затем мы снова ушли и увидели тележку горничных возле нашей комнаты, поэтому мы разумно предположили, что комната будет убрана, пока нас не было. Мы вернулись около 16: 00 нужно принять душ и подготовиться к круизу по Босфору. В комнате всё ещё не было убрано. После жалобы на стойке регистрации нам выдали полотенца, и уборщик пришел примерно в 16: 55, когда мы одевались. Я попросил его вернуться вскоре после этого. Мы вернулись в отель в 23: 20 . В комнате всё ещё не было убрано. Кровати были не заправлены, снова не было чистых полотенец, а наши дети были измотаны. Когда я пожаловался на стойке регистрации, вместо того чтобы взять на себя ответственность, мне ответили: «Я только вышел на смену» и «это не стойка регистрации». Этот ответ был неприемлемым. Гостям неважно, какой отдел допустил ошибку. Отель провалился. Это была не мелкая проблема и не единичный промах. Это был полный сбой в базовых гостиничных операциях: распределение номеров, уборка номеров, предоставление полотенец, карточки-ключи и обслуживание гостей. Местоположение отличное, но местоположение не компенсирует плохое управление и отсутствие подотчетности. Я бы не порекомендовал этот отель для семей. На самом деле, я бы совсем не рекомендовал этот отель. За 25 лет путешествий это худший пример предполагаемого пятизвездочного отеля, который я когда-либо встречал. Хотя расположение недалеко от السلطанхамета удобно, этого alone не компенсирует плохое управление, плохое обслуживание и полное отсутствие подотчетности. При такой цене рядом есть много других отелей, которые я бы выбрал, прежде чем вернуться сюда.

Отличное расположение на пороге Голубой мечети и Святой Софии. Номер был немного небольшим для 3 из нас (у нас был трехместный номер) . Хороший выбор на завтраке, где Вариша была очень радушной

Очень разочаровывающее пребывание Кондиционер в номере не работал, что делало номер крайне неудобным, особенно ночью. Мы ожидали, что базовые удобства, такие как работающий кондиционер, будут предоставлены, но, к сожалению, это не было так. В целом, это оказало большое влияние на наше пребывание и сделало впечатления очень неприятными. Я бы не рекомендовал оставаться здесь, если проблема с кондиционером не будет должным образом решена. Никакой помощи мы не получили, что мы ничего не можем сделать сегодня вечером.

Мы останавливались в отеле Сура в течение нескольких дней с нашими детьми и имели замечательные впечатления. Все было на месте, и персонал заставил нас чувствовать себя очень желанными гостями в течение всего нашего пребывания. Отдельное спасибо Варишу Зия из отдела по работе с клиентами, который вышел за рамки, чтобы обеспечить нам приятный визит. В целом, мы имели отличный опыт и обязательно рекомендовали бы этот отель семьям, посещающим этот район.